Refusionspolitik

Refusionspolitik

Som forbruger har du altid ret til 14 dages fortrydelsesret i henhold til loven om fjernsalg og aftaler indgået uden for forretningslokaler. Vi tilbyder desuden en udvidet fortrydelsesret på 60 dage (åbent køb). Dette betyder, at du kan fortryde dit køb ved at meddele os det inden for 90 dage fra modtagelsen af varen (fortrydelsesperioden).

Betingelser for refusion

Du kan have ret til refusion under følgende scenarier:

  1. Defekt, forkert eller beskadiget vare:
    Hvis den modtagne vare er defekt, forkert eller beskadiget, tilbyder vi 100 % pengene-tilbage-garanti. Kontakt os inden for 7 dage fra levering og vedlæg detaljer samt, hvis muligt, fotodokumentation.

  2. Generel utilfredshed:
    Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere produktet til vores lager inden for 90 dage fra levering for fuld refusion, forudsat at produktet er i ny og ubrugt stand.

  3. Leveringsproblemer:
    Hvis din ordre er forsvundet eller væsentligt forsinket (ifølge sporingsoplysninger), kan du have ret til refusion.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

  • Hygiejneprodukter: Af hygiejniske årsager gælder fortrydelsesretten kun, hvis produktet er uåbnet og forseglet.

  • Personligt tilpassede varer: Produkter, der er fremstillet specielt til dig eller er personligt tilpassede (f.eks. smykker med indgravering), er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Forkert leveringsadresse, afvisning af at modtage pakken eller ubetalte toldafgifter berettiger ikke til refusion.

Returhåndtering

Ved retur betaler du selv for returfragten og er ansvarlig for, at produktet er korrekt emballeret.

Vi forbeholder os retten til at foretage fradrag i refusionen, hvis produktet returneres i forringet stand på grund af unødvendig håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets egenskaber eller funktion.

For at påbegynde en retur bedes du kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden med dit ordrenummer og detaljer. Vi sender derefter instruktioner samt returadresse. Returer skal sendes med en sporbar fragtmetode, og sporingsnummeret skal meddeles os.

Returer, der sendes efter 90 dage fra leveringsdatoen, godkendes ikke.

Ikke afhentede pakker

Din pakke ligger hos udleveringsstedet i 7 dage. Hvis den herefter returneres til os som en ikke afhentet pakke, opkræves et administrationsgebyr på 350 DKK. Dette dækker returfragt, administration og håndtering.

Hvis du har fortrudt efter, at pakken er afsendt, skal du stadig afhente den og selv returnere den. Hvis du ikke gør det, registreres den som ikke afhentet, og gebyret på 350 DKK fratrækkes automatisk din refusion.

Når pakken er returneret til os som ikke afhentet:

  • Ordren annulleres

  • Din betaling refunderes, minus gebyret på 350 DKK

  • Hvis du har en ubetalt faktura, justeres den mod gebyret

  • Hvis du allerede har betalt, trækkes gebyret fra refusionen, ellers sendes en faktura

Bemærk: Du kan ofte forlænge afhentningsfristen direkte via fragtfirmaets app.

Vi er ikke ansvarlige for påmindelser fra fragtfirmaet eller årsager til manglende afhentning (f.eks. arbejde eller sygdom).

Returproces

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, sender vi dig en meddelelse om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis returneringen godkendes, behandles din refusion, og et beløb krediteres dit betalingskort eller den oprindelige betalingsmetode inden for få dage.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion:

  1. Tjek din bankkonto igen.

  2. Kontakt dit kreditkortselskab, da det kan tage tid, før refusionen registreres.

  3. Kontakt din bank, da der ofte er en behandlingstid, før refusionen bogføres.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os via kontaktformularen.

Ombytninger

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte til samme vare, bedes du sende os en besked via kontaktformularen.